Cómo aparecer en ChatGPT con su negocio local

Para aparecer en ChatGPT con un negocio local no hay un formulario, un pago ni un truco documentado. Lo que sí está documentado es más sencillo: ChatGPT y las respuestas con IA de Google leen páginas web públicas. Si su negocio no tiene ninguna página que diga qué hace, dónde y para quién, la IA no tiene de dónde sacarlo. Ahí empieza el trabajo.

Lo que OpenAI sí ha publicado

OpenAI tiene una página técnica sobre sus rastreadores, los programas que visitan sitios web. Está en inglés; esto es lo que dice, traducido:

De esa página salen dos conclusiones firmes. La primera: la búsqueda de ChatGPT trabaja con sitios web. La segunda: usted controla el acceso con el archivo robots.txt de su sitio, y OpenAI avisa que un cambio tarda cerca de 24 horas en aplicarse. Si alguien configuró su sitio para bloquear todos los robots de IA, bloqueó también al que sirve para que lo muestren.

Lo que OpenAI no ha publicado

Aquí es donde hay que tener cuidado con lo que se lee.

• OpenAI no publica factores de posicionamiento. No existe un equivalente a la página donde Google explica relevancia, distancia y prominencia.
• En lo leído para este artículo, OpenAI no dice de dónde toma los datos de negocios locales, ni nombra directorios que cuenten.
• No documenta ninguna forma de pagar por aparecer en las respuestas de búsqueda.

Las guías en español que aparecen hoy para esta búsqueda afirman cosas que ninguna de esas fuentes respalda: que inscribirse en Yelp, TripAdvisor, Páginas Amarillas o Trustpilot está entre lo más efectivo, o que la información debe estar estructurada de cierta manera para que la IA la considere confiable. Puede que algo de eso ayude. Nadie fuera de OpenAI lo sabe. Antes de inscribirse, pregúntese si alguno de sus clientes ha buscado un servicio local en esos directorios.

Lo que Google dice de sus respuestas con IA

Google sí fue explícito, y en español. En su documentación sobre las funciones de IA en la Búsqueda:

• “No hay requisitos adicionales para aparecer en la Visión general creada por IA ni en el Modo IA.”
• “Tampoco existen otras optimizaciones especiales necesarias.”
• “No es necesario que crees archivos nuevos legibles por máquinas, archivos de texto de IA ni marcas para que aparezcan en estas funciones.”
• “Tampoco hay datos estructurados especiales de schema.org que debas agregar.”

Y la condición: para aparecer como vínculo en esas respuestas, la página “debe estar indexada y ser apta para mostrarse en la Búsqueda de Google con un resumen.”

En otras palabras, para Google no existe un “SEO para IA” aparte. Existe tener páginas útiles que Google pueda encontrar y mostrar. Sobre el rastreador Google-Extended, que controla el uso de su contenido para entrenar a Gemini, Google aclara que no afecta la inclusión de un sitio en la Búsqueda ni se usa como señal de posicionamiento.

El problema colombiano: no hay nada que leer

Según la Encuesta de Micronegocios del DANE, en las 24 ciudades principales 2,5% de los micronegocios tiene página web o presencia en un sitio web, y 19,8% tiene presencia en redes sociales. La misma encuesta muestra que, entre los que usan internet, casi todos usan mensajería instantánea. El negocio vive en el chat.

Para una IA eso es un vacío. Un chat de WhatsApp es privado. Una historia de Instagram desaparece. Si alguien le pregunta a ChatGPT por un electricista certificado en Bucaramanga o por una veterinaria que atienda a domicilio en Chía, la respuesta se arma con lo que esté escrito en páginas públicas. Un negocio excelente que solo existe en el celular de sus clientes no está en ese material.

La otra cara es buena. Con tan pocos negocios con sitio, el que tiene páginas claras compite contra muy pocos por ser la fuente.

Lo que sí puede hacer, en orden

Nada de esto es exclusivo para la IA. Es lo que hace que cualquier sistema, Google incluido, pueda entender su negocio.

1. Complete su Perfil de Empresa en Google. Categoría, horario real, servicios, fotos propias y reseñas contestadas. Es gratuito. El paso a paso está en cómo aparecer primero en Google Maps.
2. Tenga un sitio con una página por servicio. Cada página responde lo que un cliente preguntaría: qué es, para quién, en qué barrios o municipios, cuánto cuesta desde, cuánto demora, qué garantía tiene.
3. Escriba como le preguntan. Revise su WhatsApp y saque las veinte preguntas que más le repiten. Cada una, con su respuesta completa, es un párrafo de una página o una publicación del blog. Son las mismas preguntas que alguien puede hacerle a ChatGPT.
4. Ponga datos que se puedan verificar. Razón social, NIT, dirección o zonas de cobertura, teléfono, y las credenciales que de verdad tiene. Iguales en el sitio, en el perfil de Google y en sus redes.
5. No bloquee al rastreador de búsqueda. Pídale a quien administra su sitio que revise el archivo robots.txt. Si quiere impedir que su contenido se use para entrenar modelos, puede bloquear GPTBot y permitir OAI-SearchBot.
6. Consiga que otros sitios reales lo mencionen. La cámara de comercio, el gremio, el proveedor que lista a sus instaladores, el medio local que cubrió su negocio. Google dice que la prominencia se basa también en “el número de sitios web que dirigen a tu empresa”.

Lo que no vale la pena pagar

• Archivos especiales para IA. Google dice con todas las letras que no hacen falta para sus funciones.
• “Schema para IA”. Google dice que no hay datos estructurados especiales que agregar para estas funciones.
• Paquetes de directorios. No hay documento de OpenAI ni de Google que los respalde.
• Contenido en masa. Cien páginas generadas sin nada propio no le dan a nadie una razón para citarlo. Una página que responde bien una pregunta real, con su experiencia y sus datos, sí.

Cómo saber si está funcionando

No existe todavía un informe oficial de OpenAI que le diga cuántas veces lo mencionó ChatGPT. Lo que sí puede hacer:

• Repita cada mes las mismas tres preguntas en ChatGPT y en Google, y anote si aparece y qué página citan.
• Pregunte a cada cliente nuevo cómo lo encontró, y agregue “una IA” a las opciones.
• Revise en Search Console qué páginas de su sitio reciben impresiones. La condición de Google para sus respuestas con IA es la misma que para la Búsqueda: estar indexado.

Si hoy su negocio vive solo en WhatsApp, el orden para salir de ahí está en ¿página web, Instagram o WhatsApp?. Empiece por el perfil de Google, que es gratis, y por escribir las veinte preguntas.