¿Cuánta garantía debo dar por una reparación?

La pregunta de cuánto tiempo de garantía tiene una reparación la responde el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011: tres meses, contados desde que le devuelve el celular, la nevera o la lavadora al cliente. Rige para todo servicio técnico que recibe un equipo. Puede dar más tiempo, o reparar sin garantía si el cliente lo acepta por escrito y con claridad. Normas revisadas el 13 de octubre de 2026; esto no es asesoría legal.

¿Qué dice la ley sobre la garantía de una reparación?

El Estatuto del Consumidor tiene una frase escrita para su oficio. El inciso cuarto del artículo 8 dice: “La prestación de servicios que suponen la entrega del bien para la reparación del mismo podrá ser prestada sin garantía, circunstancia que debe ser informada y aceptada por escrito claramente por el consumidor. En caso contrario se entenderá que el servicio tiene garantía de tres (3) meses, contados a partir de la entrega del bien a quien solicitó el servicio”.

De ahí salen tres reglas prácticas:

La garantía no se cobra aparte. El artículo 5 lo dice así: “La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto”. Si quiere vender una extensión, eso es una garantía suplementaria: el artículo 13 la permite cuando amplía o mejora la legal, y si es pagada, el cliente la acepta de forma expresa y por escrito.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) pone su oficio como ejemplo: su página sobre estos servicios menciona los “servicios técnico electrodomésticos”, y la Circular Única, la “reparación de electrodomésticos”. Al celular le aplica la misma regla, porque el cliente le deja el equipo para repararlo.

¿Puedo reparar sin garantía?

Sí, pero la ley pone dos condiciones en la misma frase: que se le informe al cliente y que este lo acepte “por escrito claramente”. La SIC respondió la pregunta de frente en su página para consumidores, al tratar las anotaciones de “no hay garantía” en los recibos: “toda prestación de servicios que supone la entrega de un bien tiene garantía legal”, y la excepción solo opera con esa aceptación escrita.

Dos cosas hacen que un sello genérico sea mala idea:

• El artículo 43 de la Ley 1480 deja “ineficaces de pleno derecho” las cláusulas que limiten la responsabilidad del proveedor o “impliquen renuncia de los derechos del consumidor que por ley les corresponden”.
• La palabra “claramente”. Una línea impresa al pie de todas las órdenes, que el cliente firma sin leer, es lo contrario de una aceptación clara para un servicio concreto.

Reparar sin garantía puede tener sentido con un celular mojado o un repuesto que trae el cliente. En nuestra opinión, ahí lo honesto es escribirlo con nombre propio en esa orden: “Reparación de tarjeta lógica por humedad, sin garantía, aceptado por el cliente”, con su firma o su respuesta por escrito.

La orden de servicio: lo que el recibo debe decir

Buena parte de lo que la ley le pide a un servicio técnico cabe en una hoja. El artículo 18 de la Ley 1480 y el numeral 4.1 de la Circular Única de la SIC piden que el recibo diga, como mínimo:

1. Nombre o razón social, dirección y teléfono del negocio (la página de la SIC añade el NIT).
2. Número de recibo, fecha y hora de recepción.
3. Nombre, identificación, dirección y teléfono del cliente.
4. Identificación del equipo (por ejemplo, marca, modelo y serie).
5. “Indicación expresa de los defectos o averíos del bien y sus accesorios”.
6. Clase de servicio, plazo para prestarlo, valor y abonos.
7. Término de caducidad.
8. “Término y condiciones de la garantía”.

El punto 5 es el que más pesa en un local de celulares. La Circular es directa: si no hay anotación, “se entenderá que este ingresó o fue entregado en perfectas condiciones y con todos los elementos inherentes a él”. Si el celular llegó con la pantalla rajada en una esquina y la orden no lo dice, la rajadura es suya. Lo mismo con la lavadora que entró con la tapa partida.

Además, el artículo 18 lo hace responsable de la custodia del equipo y de “sus equipos anexos o complementarios”. Anote lo que recibe con el equipo (cargador, forro, la tarjeta SIM o la de memoria) o devuélvalo en el momento.

Cuando todavía no sabe el precio

En electrodomésticos pasa a diario: hay que abrir la nevera para saber qué tiene. La ley lo prevé. Si al recibir no se puede fijar el valor ni la fecha de entrega, usted se los informa al cliente en el término que acordaron “para que el consumidor acepte o rechace de forma expresa”, y deja constancia que la autoridad pueda verificar. En nuestra opinión, un mensaje escrito del cliente que repita la cifra y diga “sí, hágale” es una constancia fácil de verificar.

Qué pasa cuando el equipo vuelve con la misma falla

El cliente regresa dentro de los tres meses. Esto es lo que dicen las normas:

Mientras el cliente esté sin su equipo por la garantía, el término se suspende (artículo 9). Al devolverlo, el artículo 12 pide una constancia: qué se reparó, qué piezas se cambiaron, y las fechas de recibo y de devolución.

Si en la reparación usted daña el equipo (se parte la pantalla al despegarla, se quema la tarjeta), el artículo 11 le da tres salidas: repararlo, sustituirlo por otro de las mismas características o pagar su equivalente en dinero, “según sus características, estado y uso”. Si no están de acuerdo en la cifra, el decreto pide dejar por escrito su valoración.

¿Y el repuesto? El artículo 9 dice que las piezas cambiadas “tendrán garantía propia”. No encontramos una norma que fije cuánto dura en una reparación pagada, así que escriba en la orden el término de la pieza, aparte del de la mano de obra.

Celulares olvidados: el abandono tiene un procedimiento

Si en su taller hay un cajón de equipos que nadie recogió, la ley no le permite venderlos para cubrir el costo. El parágrafo del artículo 18 y el capítulo 56 del Decreto 1074 (que viene del Decreto 1413 de 2018) fijan el camino:

1. Un mes después de la fecha prevista de entrega, o de la fecha en que el cliente debía aceptar o rechazar el servicio, escriba al cliente que debe retirar el equipo en dos meses y que, si no lo hace, “se entenderá por ley que lo abandona”.
2. Envíe esa comunicación por correo certificado a la dirección del recibo y a cualquier otra que conozca. Si conoce el correo electrónico del cliente, mándela también ahí.
3. Cumplidos dos meses sin retiro, el equipo se considera abandonado. Que el cliente diga que va a pasar no cuenta como retiro. El plazo sí se suspende si el cliente le dice de forma expresa que no puede retirarlo a tiempo, le da una fecha probable y acepta pagar los costos de custodia.
4. Guarde copia de todo por lo menos tres años desde que recibió el equipo.

El equipo abandonado se reputa “provisoriamente mostrenco” y sigue el trámite del Decreto 1084 de 2015. Usted no puede “lucrarse económicamente del bien, explotarlo, transferir el dominio o conservarlo para sí mismo”, pero el cliente asume los costos de almacenamiento, bodegaje y mantenimiento. Por eso la orden debe traer la dirección del cliente: sin ella, el aviso certificado no tiene a dónde ir. El correo electrónico ayuda, pero solo es obligatorio usarlo si usted lo conoce.

Su garantía en la página web y en Google

La norma le pide la garantía en el recibo. La página web es donde el cliente la lee antes de llegar, y el artículo 29 hace que lo que anuncie ahí lo obligue: si su página dice “seis meses de garantía en pantallas”, son seis meses.

Una página de garantía de un servicio técnico puede llevar esto:

• El término por tipo de trabajo: mano de obra, repuesto, y los servicios que ofrece sin garantía, con la razón.
• Qué no cubre: los casos del artículo 16, dichos en palabras del oficio (golpes nuevos, humedad posterior, intervención de otro técnico).
• Cómo reclamar: por escrito, por WhatsApp o en el local, con el número de recibo.
• El plazo de respuesta (15 días hábiles) y qué pasa con los equipos no recogidos.

Si hoy sus condiciones solo existen en un mensaje fijado de WhatsApp, vea por qué conviene una página propia además del Instagram y el WhatsApp.

En el Perfil de Empresa en Google, según la ayuda de Google, “Editar servicios” le deja agregar cada servicio, incluso uno personalizado, con “el precio y la descripción” (solo algunas categorías muestran servicios). La descripción es buen lugar para el término: “Cambio de pantalla, garantía de tres meses en mano de obra”. Y cuando un cliente quede contento con una garantía cumplida, es el momento de pedirle la reseña sin romper las reglas.

¿Qué arriesga si no cumple?

La SIC puede sancionar el incumplimiento del Estatuto con multas “hasta por dos mil (2.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes” y cierre temporal “hasta por 180 días” (artículo 61). Son topes, no tarifas. Hay un riesgo más cercano: un cliente que reclama y presenta su caso ante la SIC o un juez dentro del año siguiente al vencimiento de la garantía (artículo 58), y una orden de servicio que no anotó el daño de entrada ni el término de garantía. Si no responde a tiempo, la ley lo toma como “indicio grave” en su contra.

Con la orden completa y una página de garantía clara, usted responde la pregunta antes de que el cliente la haga. Que lo encuentren con esa página es lo que hacemos en LocalBiz; las condiciones las pone usted.