Marketing para peluquerías caninas en Colombia: la Ley Kiara

El marketing para peluquería canina en Colombia gira alrededor de un momento: el dueño le entrega su perro y se va. Desde la Ley 2480 de 2025, la Ley Kiara, ese momento tiene reglas propias: cámaras, protocolo avalado por un veterinario, sedación solo por veterinario. Lo que la ley le exige a usted es justamente lo que ese dueño quiere ver antes de confiarle su perro.

Desde la Ley Kiara, su peluquería es un servicio de cuidado

La Ley 2480 se publicó el 16 de julio de 2025 y rige desde ese día. Su artículo 2 la aplica a “peluquerías, grooming, spa” junto con guarderías, hoteles, adiestradores y paseadores, y su artículo 3 define la peluquería, grooming o spa como “servicios de baño, relajamiento y embellecimiento a animales de compañía”. Cubre perros y gatos, y también conejos, hurones y otros animales de compañía.

El artículo 8 fija lo mínimo para su oficio:

Dos cosas de la ley siguen pendientes. El reglamento técnico, que el Ministerio de Ambiente debía expedir dentro de los 18 meses siguientes a la vigencia, y la plataforma de registro que exige el artículo 5. A finales de octubre de 2026 no encontramos ninguno de los dos publicado. Quien ya operaba tiene, según el artículo 21, dos años desde la expedición para cumplir; por nuestra cuenta, eso es julio de 2027.

Lo que el dueño escribe: barrio, raza y modalidad

En octubre de 2026 consultamos el autocompletado de Google en español con configuración colombiana. No mide volumen; muestra qué completa Google a partir de lo que la gente escribe. Mezcla resultados de otros países, así que aquí van solo los que aplican a Colombia, y la consulta salió del Valle de Aburrá, por eso esos municipios aparecen sin escribirlos.

Cuatro lecturas para su sitio:

1. El barrio va en el texto. “Modelia”, “Castilla”, “Belén” o “Niquía” son búsquedas reales. Una página que nombra los barrios donde atiende o desde donde recoge responde a eso.
2. La raza es una página. El corte de un schnauzer y el de un shih tzu no se parecen, y el dueño lo sabe. Una sección por raza que usted trabaja seguido, con fotos de su propio trabajo, responde mejor que “cortes para todas las razas”.
3. El perro difícil también busca. “Perros grandes” y “perros agresivos” son preguntas sobre si usted lo va a recibir. Respóndalas con su valoración comportamental, no con “atendemos a todos”.
4. “Y felina” es otra búsqueda. Si atiende gatos, dígalo con esa palabra en el título y diga cómo los atiende.

¿Local, a domicilio o con recogida?

Son tres negocios distintos en Google y ante la ley.

La ayuda de Google permite hasta 20 áreas de servicio y pide que sus límites no queden a más de dos horas de viaje. Si no tiene local, Google pide quitar la dirección y dejar solo las zonas. Los pasos están en cómo crear un Perfil de Empresa para un negocio de servicios.

La recogida tiene su propio artículo. La ley define transporte como llevar al animal al establecimiento y “regresarlo posteriormente a su hogar”, y el artículo 6 pide un protocolo, un vehículo adaptado, compartimientos individuales “principalmente”, materiales antideslizantes y ventilación, un botiquín, y no desviarse de la ruta entre recogida y entrega. Si lleva varios perros juntos, el dueño debe autorizarlo. Una página de recogida que diga cómo viaja el perro, en qué zonas y en qué franja horaria responde a todo eso antes de que se lo pregunten.

La unidad móvil que baña en la puerta de la casa no traslada al perro, así que a nuestro juicio el artículo 6 no la cubre, pero el artículo 8 sí: habla de quien desarrolle la actividad de peluquería, sin importar dónde. Las cámaras, la valoración y el protocolo van también en el vehículo.

Si tiene local, antes de abrir el artículo 87 del Código de Policía pide cumplir el uso del suelo, tener matrícula mercantil vigente y avisar la apertura a la estación de Policía. Ese mismo artículo prohíbe exigir permisos que la ley no prevea; el registro de la Ley 2480 sí es de ley.

El precio depende del perro: publíquelo por talla y pelaje

“Precio” aparece en casi todas las búsquedas del oficio. El artículo 26 del Estatuto del Consumidor obliga a informar el precio en pesos, “incluidos todos los impuestos y costos adicionales”, y dice que el cliente “solo estará obligado a pagar el precio anunciado”. Un baño que cuesta lo mismo para un pomerania y para un golden no existe, así que la tabla tiene que mostrar de qué depende:

El artículo 23 pide información “clara, veraz, suficiente” y el artículo 30 prohíbe la publicidad engañosa. “Desde $X” sin decir para qué perro no es ninguna de las tres cosas.

Sedación y champú medicado: dónde termina la peluquería

“Peluquería para gatos con sedación” y “peluquería canina con sedación” aparecen en el autocompletado. Hay dueños buscando a alguien que seda, y la ley es clara: el artículo 8 de la Ley 2480 dice que los “fármacos tranquilizantes, sedantes o cualquier medida de contención química” los convalida y aplica un médico veterinario “registrado en COMVEZCOL, con matrícula profesional vigente y sin sanciones administrativas, disciplinarias o penales por maltrato animal”, “previa autorización del propietario”, que firma un consentimiento sobre los riesgos. La matrícula vigente sola no basta.

La Ley 73 de 1985 traza la otra línea. Su artículo 3 cuenta como ejercicio de la medicina veterinaria “el examen clínico de los animales, diagnóstico, pronóstico y tratamiento de sus enfermedades”, y su parágrafo dice que la prescripción de medicamentos de uso animal “sólo podrá hacerse” por veterinarios. Llevado a su sitio:

No encontramos una norma que nombre el baño medicado. Es nuestra lectura de la Ley 73: escoger un producto para tratar una enfermedad es diagnosticar y prescribir; aplicar lo que el veterinario formuló, no. Si trabaja con una clínica para la sedación, la guía de marketing para clínicas veterinarias explica qué puede anunciar el veterinario y cómo se consulta su matrícula.

La entrega: acuerdo, valoración y cámaras

El artículo 11 deja a las peluquerías una opción más sencilla que el contrato de una guardería: “un acuerdo suscrito entre las partes” con las garantías del servicio y “las condiciones generales del animal al momento del ingreso”. Ese papel es el que le permite responder después si el dueño encuentra un nudo, una herida o una oreja irritada.

El artículo 14 pone obligaciones del otro lado. El dueño debe visitar las instalaciones antes de contratar, tener la vacunación y la desparasitación al día y entregar copia, dar información verídica del animal y “verificar que el prestador del servicio se encuentre inscrito en el registro”. Su página puede hacerle ese trabajo fácil:

1. Invite a la visita. Horario en que se puede conocer el local sin cita.
2. Diga qué traer. Carné de vacunas, desparasitación, si toma medicamentos, si ha mordido o se ha asustado antes.
3. Muestre el acuerdo de ingreso. Qué se anota del perro al recibirlo y qué se entrega por escrito.
4. Explique las cámaras. Que existen, qué cubren y que usted guarda la grabación si pasa algo.
5. Deje lugar para el registro. Cuando la plataforma del Ministerio de Ambiente exista, su número de inscripción va aquí.

La ley también dice qué pasa en lo peor. El artículo 16 pide un Plan de Búsqueda Urgente si el animal se escapa, y el artículo 15 obliga a avisar de inmediato si muere bajo su cuidado. El artículo 18 deja abierta una póliza de responsabilidad: si la tiene, dígalo.

El “después” en Instagram y el WhatsApp de la próxima cita

La foto del perro recién motilado es la publicidad natural de este oficio. El perro no es titular de datos personales; el dueño sí. Si en la foto sale él, su cara, su casa o su número, o si el nombre de la mascota junto al barrio permite identificarlo, la Ley 1581 de 2012 pide autorización “previa e informada”, obtenida por un medio “que pueda ser objeto de consulta posterior”. Una casilla en el acuerdo de ingreso resuelve las dos cosas: el permiso para publicar y el permiso para escribirle.

Ese segundo permiso es el que vuelve la peluquería un negocio recurrente. El artículo 12 pide decir, al solicitarlo, para qué se usa el dato, qué derechos tiene el dueño y quién es usted, con dirección y teléfono, y guardar la prueba. Con eso, un recordatorio ligado al servicio que el dueño ya tiene con usted, como “a Toby le toca baño en tres semanas”, es un mensaje operativo que él pidió. Las promociones, los servicios nuevos que le quiera vender y los mensajes a quien todavía no es cliente son otra cosa: comunicación comercial, que necesita una autorización específica para eso y una forma fácil de retirarla. Cómo armar el aviso está en la política de tratamiento de datos para su página web, y los límites de los mensajes de promoción, en ¿es legal enviar publicidad por WhatsApp?.

Una línea sobre las fotos: la Ley 1774 de 2016 pide que los animales no sufran “injustificadamente malestar físico ni dolor” ni sean sometidos a “condiciones de miedo ni estrés”. Un video del perro temblando en la mesa puede ser gracioso para usted y a otro dueño le puede dar razones para no traer el suyo.

Lo que mide una peluquería canina cada mes

Una peluquería vive de que el mismo perro vuelva. Cinco números alcanzan, y salen de su agenda y su WhatsApp:

• Perros nuevos por mes, según de dónde llegaron: Google, Instagram, la veterinaria del barrio, otro cliente. Pregúntelo en el primer mensaje.
• Perros que volvieron dentro de su intervalo. Si un perro suele venir cada seis semanas y ya van ocho, escríbale, si le dio permiso.
• Servicios que no se terminaron, y por qué: miedo, nudos, piel. Si se repiten, su página de valoración tiene que decirlo más claro.
• Recogidas por zona. Si un barrio pide recogida y no está en su perfil, agréguelo o diga que no llega.
• Preguntas por precio que no terminaron en cita. Si se repiten, la tabla de tallas no está respondiendo.

Lo primero, esta semana: escriba su protocolo de recibo a entrega y pídale a un veterinario que lo avale, publique la tabla de precios por talla, revise que su perfil de Google refleje si tiene local, recogida o solo domicilio, y quite del sitio cualquier frase sobre sedación o tratamientos que usted no hace. LocalBiz puede redactar esas páginas y mostrarle en qué barrios aparece; el baño y el corte siguen siendo suyos.