Cómo crear un Perfil de Empresa en Google: negocio de servicios

Crear un Perfil de Empresa en Google toma un formulario corto y una verificación, y no cuesta nada. Lo que separa un perfil que trabaja de uno que estorba viene después: de quién es la cuenta, qué dice la descripción, si los servicios tienen precio, si las fotos cumplen la medida y si el botón de WhatsApp está prendido. Esta guía va campo por campo, con lo que dice la ayuda de Google en español, para un negocio de servicios en Colombia.

Con qué cuenta se crea, y quién queda de dueño

Antes del formulario hay una decisión que se paga durante años: la cuenta de Google con la que se crea el perfil. Se necesita una, dice Google, y el perfil se administra sin cargo. La pregunta es de quién es.

Si la crea el diseñador, el sobrino o la agencia con su propio correo, el perfil queda a nombre de ellos, y cuando la relación termina el negocio pierde su propia ficha. Ya escribimos cómo recuperarlo; aquí va cómo evitarlo.

Google tiene tres roles:

La regla que sale de ahí: el perfil se crea con una cuenta suya o del negocio, usted queda como propietario principal, y a quien le ayude con fotos y textos lo agrega como administrador. Se hace en Más, luego Configuración del Perfil de Negocio, luego Personas y acceso, y Agregar. Cada usuario entra con su propia Cuenta de Google, justamente para no compartir contraseñas.

Quien recibe un rol nuevo “debe esperar 7 días para poder administrar algunas de sus funciones”: si cambia de agencia, agregue a la nueva una semana antes de quitar a la anterior.

Los pasos del formulario, y la pregunta que casi todos contestan mal

Con la cuenta correcta abierta, la página de creación de Google pide, en este orden:

1. El nombre de la empresa. Si Google avisa que “otra persona ya verificó la empresa”, no cree otro perfil: solicite la propiedad. El nombre es el del aviso, no la razón social. Google exige que “debe coincidir con el nombre por el que la conocen los clientes”, y advierte que meterle información innecesaria puede “dar lugar a la suspensión”. Si su empresa es Servicios Eléctricos Ramírez S.A.S. pero el aviso y la camioneta dicen Eléctricos Ramírez, el perfil se llama Eléctricos Ramírez.
2. La categoría. Google pide completar la frase “Esta empresa ES…”, no “Esta empresa TIENE…”, y usar la menor cantidad posible. Cómo escoger la más específica está en cómo aparecer primero en Google Maps.
3. “Elige si tienes una ubicación que los clientes puedan visitar.” Aquí se decide qué tipo de perfil va a tener, y aquí se equivoca la mayoría.
4. El área de servicio: ciudades, códigos postales u otras áreas, hasta veinte. Se pide si contestó que no, y también si contestó que sí y además atiende fuera de su dirección: ese negocio híbrido muestra la dirección y declara el área.
5. Teléfono y sitio web. El celular que de verdad contesta, y su sitio si lo tiene.
6. Finalizar, y la verificación.

La pregunta del paso tres merece el dato. El DANE, en la Encuesta de Micronegocios de 2025 para las 24 ciudades principales, encontró que de 2.434.942 micronegocios solo el 16,6% funciona en un “local, tienda, taller, fábrica, oficina, consultorio”. El 29,1% funciona en la vivienda, el 22,3% de puerta a puerta o a domicilio y el 16,8% en un vehículo. La cifra no decide por usted; la pregunta sí: ¿un cliente puede llegar a esa dirección y ser atendido en un horario? Si no, la respuesta honesta es no, y el perfil correcto es el de empresa que atiende en un área, sin dirección pública. El DANE muestra cuántos negocios están en ese caso. Contestar que sí con la dirección de la casa es la configuración que más perfiles saca del mapa; el área, con su límite de dos horas de viaje, está en el artículo de Google Maps de arriba.

La verificación: cinco métodos, y Google escoge

Sin verificar, el perfil no se muestra a nadie. Google lista cinco métodos, teléfono o SMS, correo electrónico, videollamada en vivo, grabación de video y tarjeta postal, y aclara que él los asigna y que no se pueden cambiar. Enviada la verificación, la revisión “puede tardar hasta 5 días hábiles”. Si su sitio web ya está verificado en Google Search Console, el perfil puede quedar verificado al instante.

Qué mostrar si le toca video está en por qué su negocio no aparece en Google Maps.

Mientras espera, llene lo que sigue: las fotos y videos “solo se mostrarán en Google después de que verifiques tu Perfil de Negocio”, pero se cargan antes.

La descripción: 750 caracteres sin precios ni enlaces

Es el campo que más perfiles dejan vacío o con una sola frase. Las reglas de Google:

• Máximo 750 caracteres.
• Debe decir “lo que ofreces”, “qué tiene de especial tu negocio”, “cuánto tiempo llevas en el negocio” y “cualquier otro dato que sea útil para los clientes”.
• Sin URL ni código HTML.
• Sin promociones, precios ni ventas.

Se edita en Editar el perfil, junto a Descripción. Google ofrece una sugerencia hecha con inteligencia artificial a partir del perfil y de su sitio; sirve de borrador, pero no sabe cuántos años lleva usted ni qué barrio atiende.

Un esqueleto que cabe en 750 caracteres:

Los cambios “suelen tardar alrededor de 10 minutos en aparecer”, aunque en algunos casos pueden demorar hasta 30 días porque Google los revisa antes de publicarlos. Ahí mismo está la fecha de apertura, que Google muestra “para que los clientes sepan cuándo abrió tu empresa”.

Servicios: uno por uno, con precio

Google dice que “las empresas de ciertas categorías (por ejemplo, las empresas de servicios)” pueden mostrar lo que ofrecen directamente en el perfil, y que cuando alguien busca uno de esos servicios, “este puede aparecer destacado en tu perfil”.

Se llena en Editar servicios. Google propone una lista según la categoría; lo que no esté se crea con Agregar servicio personalizado. Dos reglas: en el nombre del servicio no van precios, teléfonos ni datos personales, y el precio y la descripción van en sus propios campos, donde sí caben.

Escríbalos con las palabras con que lo buscan, no con las del gremio. Para un electricista:

Un precio “desde”, con lo que incluye, no lo amarra si lo cumple. Anunciar un valor y cobrar otro sí, como explica la guía de marketing para plomeros.

Fotos y video: las medidas exactas

Google publica la especificación, y conviene cumplirla antes de subir:

Dos fotos tienen nombre propio. El logotipo, que “ayuda a que tus clientes reconozcan tu empresa”, y la foto de portada, que va arriba del perfil y debe ser la que “mejor represente tu empresa”. Para un negocio sin local, la portada no es una fachada: es el trabajo terminado, el técnico con el uniforme o la camioneta con el nombre, que es lo que el cliente va a ver llegar.

Atributos: lo que usted puede marcar

Los atributos son casillas de sí o no. Algunos “puedes editarlos directamente” y otros “pueden completarse con la información proporcionada por los clientes”, dice Google; los primeros son suyos. Los que un negocio de servicios debería revisar:

• Pagos. El ejemplo de Google es “Solo efectivo”. Si recibe transferencia o tarjeta, dígalo aquí.
• Accesibilidad, si tiene local: entrada, baños, espacio, estacionamiento y ascensores accesibles, y dispositivos de asistencia auditiva.
• Identidad de la empresa. Google ofrece marcar, entre otras, “De mujeres”, “De latinos” y “Pequeña empresa”. Son opcionales.

Se editan en Editar perfil, luego Más, y Editar junto a cada grupo.

WhatsApp: el chat que Google cerró y el botón que sí existe

Aquí hay una confusión que todavía sale en muchas guías. El chat propio de Google, el que dejaba conversar dentro del perfil, se acabó: “a partir del 31 de julio de 2024, las funciones del historial de llamadas y del chat ya no están disponibles”.

Lo que sí existe es un botón: un perfil reclamado y verificado puede agregar “una opción de WhatsApp o mensajes de texto” a su información de contacto, que abre la conversación en WhatsApp. Se configura en Editar perfil, en la parte de Contacto, en la fila de Chat. Dos advertencias de la misma página:

• La opción está disponible solo en algunas regiones, y Google avisa que puede no aparecer en su perfil.
• “Si agregas ambas opciones, solo se mostrará la opción de mensaje de texto a los clientes.” En Colombia, agregue solo WhatsApp.

Si el botón no le aparece, el enlace de WhatsApp va en el sitio web, porque la descripción no admite URL.

Para citas hay otro campo, los vínculos: “hasta 10 vínculos por categoría”, con uno marcado como “Preferido de la empresa”. Si su sitio tiene una página donde el cliente pide la visita, ese es el vínculo.

Publicaciones: novedades, ofertas y eventos, y se archivan

Google define tres tipos de publicación: novedades (“comparte información sobre tu empresa”), ofertas (descuentos, con título, fechas y horas obligatorias) y eventos (título, fecha y hora de inicio y de fin). Dos reglas que sí publica Google, porque el resto de límites no los da:

• “Las publicaciones de más de 6 meses se archivan, a menos que se establezca un período.”
• Una publicación con un teléfono en la descripción puede ser rechazada “si no se puede verificar que estén relacionadas con la empresa”. El teléfono ya está en el perfil.

Qué llenar primero y qué dejar para después

Dos sesiones: la primera decide si el perfil existe, la segunda si sirve.

El horario de festivos y la forma de pedir reseñas sin incentivos tienen sus propios artículos. Lo que este le pide es más sencillo: que el perfil quede a su nombre, completo, y que no diga nada que su sitio web contradiga.