Por qué su negocio no aparece en Google Maps y cómo arreglarlo

Su negocio no aparece en Google Maps por una de siete razones: el perfil nunca terminó de verificarse, Google lo suspendió, hay un perfil duplicado, quien lo creó tiene la clave y usted no, alguien lo marcó como cerrado, puso la dirección de su casa sin atender allí, o cambió algo y Google lo está revisando. Cada causa tiene una prueba que se hace desde el celular y un arreglo, con plazo cuando Google lo publica. Si escribió “mi negocio no aparece en Google Maps” en el buscador, empiece por la primera prueba.

Primera prueba: búsquelo por el nombre exacto

Abra Google Maps en el celular, escriba el nombre del negocio tal como está en el aviso y mire qué sale.

Sale su perfil. Entonces sí aparece. Lo que pasa es que no sale cuando alguien busca el servicio (“cerrajero en Kennedy”) o no se ve el pin al mover el mapa. Eso no es un perfil roto, es un perfil sin posición, y se trabaja con lo que explica cómo aparecer primero en Google Maps: categoría, zona, datos iguales en todas partes y reseñas. Este artículo no le sirve. Sobre el pin que no se ve sin acercar el mapa, un experto de producto del foro de Google (voluntario, no empleado) lo explicó así:

“En una ciudad existen decenas de miles de empresas, imagínate que se mostraran todas a la vez en el mapa. Seria un caos. Por esa razón el algoritmo determinar cuales son más relevantes y las destaca.”— Alfredo Torres, Product Expert del foro de Perfil de Empresa en Google, 8 de marzo de 2022

No sale nada, o sale con una etiqueta rara. Siga con las siete pruebas que vienen, en ese orden, y tenga a mano el correo con el que se creó el perfil: Google avisa casi todo por ahí.

El perfil existe pero nunca terminó de verificarse

La regla de Google es una sola: “Si agregas tu Perfil de Negocio y completas el proceso de verificación, los clientes podrán encontrar tu empresa en la Búsqueda y en Maps”. Sin verificación, el perfil es un borrador que solo ve usted.

Cómo probarlo: entre a business.google.com con el correo del perfil y mire si hay un aviso de verificación pendiente. Lo que Google documenta:

• El método no lo elige usted: “Google determina automáticamente los métodos de verificación, y estos no se pueden cambiar”. Puede ser un código por llamada o SMS, un correo, una grabación de video, una videollamada o una tarjeta postal.
• Si le tocó video, la ayuda pide tres cosas en la misma grabación: algo que confirme la ubicación (“los letreros exteriores, los negocios cercanos o una señal de calle”), algo del negocio (“tus productos, equipos con la marca, materiales de marketing o herramientas que usas”) y una prueba de que usted lo administra, como “una caja registradora, la cocina, una sala de almacenamiento o documentos comerciales no sensibles. También puedes usar tus llaves”.
• Terminados los pasos, hay que esperar: “las revisiones de la verificación pueden tardar hasta 5 días hábiles. En muy pocas ocasiones, las revisiones pueden demorar más tiempo”.

Si el video fue rechazado, Google muestra “Revisa los problemas” y deja volver a enviarlo. La misma página dice que algunos perfiles se verifican al instante, por ejemplo cuando el sitio web ya está verificado en Google Search Console.

Google lo suspendió y el aviso quedó en el correo

Un perfil suspendido desaparece para el público y usted no puede editarlo. Google lo dice sin rodeos: “Es posible que suspendamos o inhabilitemos los Perfiles de Negocio que no cumplan con nuestros lineamientos”. El motivo se ve en la herramienta de apelaciones, y ahí mismo se apela.

Lo que hay que saber antes de abrir el formulario:

Tres causas de suspensión salen directo de los lineamientos: un nombre distinto al del aviso (Google pide que “debe coincidir con el nombre por el que la conocen los clientes”), una oficina virtual (“no es apta para un Perfil de Negocio”) y un coworking sin aviso propio ni personal suyo en el horario.

Hay dos perfiles y Google escondió el suyo

Se creó uno hace años con otro correo, un cliente agregó el negocio en Maps, o el negocio se mudó y en vez de editar la dirección se abrió otro. Google es claro con la consecuencia: el perfil que considera duplicado “no se mostrará en la Búsqueda de Google ni en Maps”. Y con la regla: “No crees más de una página para cada ubicación de la empresa, ya sea usando una o varias cuentas”.

Cómo probarlo: busque el nombre en Maps y también la dirección. Si salen dos fichas, o una con datos viejos, hay duplicado. El arreglo depende de cuál es cuál:

1. Ya existe uno verificado que usted no maneja. Pida acceso al propietario actual (la sección siguiente explica cómo). Tiene 3 días para responder.
2. El duplicado lo creó usted. Quítelo sin tocar el verificado.
3. Los dos son suyos y quiere unirlos. Google pide hacer “una sugerencia en Google Maps” sobre la ficha sobrante, y advierte que “Todas las solicitudes de combinación están sujetas a revisión”.
4. Se mudó. No abra otro: actualice la dirección del perfil que ya tiene; al cambiar de ubicación “debes volver a verificar tu empresa”.
5. Ofrece varios servicios. Van todos en el mismo perfil, no en uno por servicio.

Lo creó el diseñador y usted no tiene la clave

Si el perfil lo creó quien hizo el logo, un familiar o una agencia que ya no contesta, y esa persona sigue siendo el propietario principal, usted no puede editar, responder reseñas ni reabrirlo si alguien lo marcó cerrado.

Los roles, según Google, son tres: propietario principal (uno solo, no se puede quitar sin transferir antes), propietario (“Tienes el control total del perfil. Puedes agregar o quitar usuarios”) y administrador, con “prácticamente el mismo acceso al perfil que los propietarios” pero sin poder agregar o quitar personas ni borrar el perfil.

Si la persona todavía contesta, lo correcto es que lo agregue como propietario en Configuración, “Personas y acceso”, y luego le transfiera la propiedad principal. Ojo con un plazo que Google fija: un propietario o administrador recién agregado debe esperar 7 días antes de “Convertirse en el propietario principal o designar a otra persona como tal”.

Si no contesta, el camino es la solicitud de propiedad:

1. Entre a business.google.com/add y escriba el nombre y la dirección.
2. Elija su empresa. Google avisa que otra persona la administra.
3. Seleccione Solicitar acceso y llene el formulario. Llega un correo de confirmación.
4. “El propietario actual tiene 3 días para responder.” Si aprueba, recibe acceso. Si rechaza, puede apelar o sugerir cambios. Si no responde, puede aparecer la opción Verificar para reclamar el perfil usted mismo.

Aparece cerrado sin estar cerrado

Es una de las búsquedas que Google autocompleta cuando alguien escribe que su negocio no aparece: “mi negocio aparece cerrado en Google Maps”. Google lo admite en su ayuda: “si alguna de tus empresas se marcó como cerrada permanentemente por error, puedes volver a abrir la ubicación”. Y avisa que el cambio puede venir de afuera: “Si Google recibe una actualización que indica que una ubicación está cerrada temporalmente, es posible que recibas una notificación por correo electrónico”.

Las dos etiquetas no hacen lo mismo:

Para reabrir: Perfil de Negocio, Editar perfil, Horario, y elija “Abierto, con horarios de atención” o “Abierto, sin horarios”. Al guardar, “tu perfil ya no se marcará como cerrado temporal o permanentemente en Google Maps ni en la Búsqueda”. La excepción la pone Google: “Si tu empresa se marcó como cerrada permanentemente debido a un cambio de ubicación o nombre, no vuelva a abrirla. En su lugar, agrega una empresa nueva”.

Si cierra por vacaciones, ponga usted la etiqueta antes de que la ponga un cliente: “Cerrada temporalmente” para más de 7 días, horario especial para 7 o menos.

Trabaja a domicilio y puso la dirección de su casa

Plomeros, electricistas, aseo, mecánicos a domicilio: si usted va donde el cliente, Google tiene una figura distinta y la configuración equivocada deja el perfil fuera de las búsquedas de la zona. La instrucción es directa: “Si no brindas servicios a los clientes en tu dirección comercial, quita tu dirección y proporciona solo tu área de servicio”.

Cómo probarlo: abra su perfil y mire si muestra una dirección con pin. Si esa dirección es su casa y allá no atiende a nadie, hay que quitarla. El perfil sigue existiendo, con área de servicio en vez de punto en el mapa:

• Se configura en Editar perfil, Ubicación: “Selecciona un área de servicio sugerida o ingresa una nueva”.
• Hasta 20 áreas, con nombre (localidades, municipios, barrios).
• “Los límites del área de servicio general no deberían encontrarse a más de 2 horas de viaje”.

Si tiene local y además sale a domicilio, puede dejar la dirección solo si, como pide Google, “la ubicación de la empresa debe contar con personal de tu equipo y poder recibir clientes durante el horario de atención establecido”.

Cambió algo y Google lo está revisando

Si el perfil desapareció justo después de una edición, la causa puede ser la revisión: “Revisamos tus cambios antes de actualizarlos en tu perfil”, dice Google, sin publicar un plazo. Dos cambios pesan más: “Si cambias el nombre de tu empresa después de la verificación, es posible que debas volver a verificarla”, y una mudanza obliga a verificar de nuevo.

Si el nombre nuevo es el mismo del aviso y la dirección es real, espere. Si le agregó al nombre el servicio o el barrio, retírelo antes de que la revisión termine en suspensión.

En qué orden revisar, y qué hacer cuando ya se ve

Todo lo anterior cabe en una lista de una tarde:

Cuando el perfil vuelva a salir, dos cosas quedan de su lado. Una es el canal: Google permite agregar WhatsApp en Editar perfil, Contacto, Chat, con el vínculo de clic para chatear, que WhatsApp escribe como https://wa.me/ más el número “en formato internacional”, sin ceros, paréntesis ni guiones; para un celular colombiano, 57 y los diez dígitos. Google advierte que “las opciones de chat están disponibles para regiones determinadas”; si el botón no le aparece, el canal se arma como explica qué va primero: página web, Instagram o WhatsApp.

La otra es pedir reseñas a cada cliente, porque la ayuda de Google dice que la prominencia se construye con reseñas y con los sitios que enlazan al negocio. Un sitio propio con los mismos datos del perfil en cada página es lo que LocalBiz construye.