Cómo cambiar la dirección de su negocio en Google Maps

Para cambiar la dirección de su negocio en Google Maps entre a su Perfil de Empresa, toque Editar perfil, luego Ubicación, edite “Ubicación de la empresa” y guarde. No cree un perfil nuevo: Google pide actualizar el que tiene y, si ya estaba verificado, verificar otra vez. En Colombia la mudanza también se reporta a la Cámara de Comercio y a la DIAN, y su sitio web tiene que decir lo mismo.

Los pasos en el perfil, desde el celular o el computador

La ayuda de Google trae dos rutas. Cualquiera sirve; lo que importa es entrar con la Cuenta de Google que administra el perfil.

Desde la Búsqueda de Google (computador o celular):

1. Busque el nombre de su negocio con la sesión abierta y entre a su Perfil de Negocio.
2. Seleccione Editar perfil y luego Ubicación.
3. Junto a “Ubicación de la empresa”, seleccione Editar.
4. Escriba la dirección nueva. Si Google no la encuentra, le muestra una advertencia y le pide volver a escribir “las partes de la dirección que se destacan en rojo”.
5. Si aun así no la encuentra, seleccione Ajustar y mueva el mapa hasta que el pin quede sobre su puerta.
6. Seleccione Guardar.

Desde la app de Google Maps: abra la app, toque Empresa abajo a la derecha, y siga igual: Editar perfil, Ubicación, Editar junto a “Ubicación de la empresa”, Guardar.

Los cambios “suelen tardar alrededor de 10 minutos en aparecer”, pero pueden demorar hasta 30 días, con la edición en estado Pendiente. Si Google “no puede confirmar su precisión”, queda No aprobada, y Google dice que es posible apelarla.

¿Por qué Google le pide verificar otra vez?

Porque una dirección nueva es, para Google, un dato que hay que volver a comprobar. Su ayuda lo dice sin matices: “Si trasladas tu negocio a una dirección nueva después de que se verifique, debes volver a verificar tu empresa”.

Usted no escoge cómo: “Google determina automáticamente los métodos de verificación”, entre teléfono o SMS, correo, videollamada, grabación de video y tarjeta postal. La revisión puede tardar “hasta 5 días hábiles”. Si le toca video, Google pide mostrar “los letreros exteriores, los negocios cercanos o una señal de calle que confirme la ubicación”; por eso conviene cambiar la dirección del perfil cuando el aviso del local nuevo ya esté colgado, no antes.

El riesgo mayor no es la espera sino la suspensión. Los lineamientos piden, para “un Perfil de Negocio correcto que no se suspenda”, una dirección correcta y precisa, y “una señalización fija permanente con el nombre de la empresa” en ella. Una oficina virtual “no es apta”, y un coworking solo vale con aviso, clientes y personal propio en el horario. Qué hacer con un perfil ya suspendido está en por qué su negocio no aparece en Google Maps.

¿Mudarse o ocultar la dirección?

Antes de escribir la dirección nueva, conteste lo mismo que contestó al crear el perfil: ¿los clientes llegan a esa dirección y ahí los atienden? Lo explicamos completo en cómo crear un Perfil de Empresa para un negocio de servicios. Para una mudanza, los casos son tres:

En el segundo caso, Google solo deja ocultar la dirección a una “empresa de servicio en el área”, y a esa empresa se lo exige: el ejemplo de sus lineamientos es un plomero que maneja el negocio desde su casa. Sin dirección visible, el perfil muestra solo el área; si no definió ninguna, Google le asigna “un área local”.

El tercer caso importa por el límite. Las áreas, hasta 20, “no deberían encontrarse a más de 2 horas de viaje de la ubicación de tu empresa”. Si la casa nueva queda lejos de la vieja, revise que cada área siga dentro de ese límite.

Y un efecto que ninguna configuración evita: Google dice que los resultados locales se basan en “la relevancia, la distancia y la popularidad”, y la distancia se mide entre el negocio y quien busca. Con la dirección nueva cambian los clientes que lo tienen cerca.

Cómo escribir una dirección colombiana para que el pin caiga bien

Google pide “una dirección completa”, con “el número de edificio, oficina o local, y piso”, y “únicamente la información que forme parte de tu dirección oficial”. La calle y el número van en la línea de dirección 1; el local u oficina, en la línea 2.

En Colombia eso significa entender la nomenclatura. Catastro Distrital la explica para Bogotá en tres partes:

Catastro también cuenta que Bogotá “sólo tenía calles y carreras” y que el crecimiento “generó transversales, diagonales, avenidas” que complican las direcciones. Escriba la suya completa, con letras y bis tal como aparecen en la placa, mire dónde quedó el pin y, si no cae en su puerta, use Ajustar.

Lo que no va en la dirección:

• “Frente al parque”. Google pone como ejemplo de lo que hay que evitar “frente a la plaza San Martín”. Los puntos de referencia solo valen donde la dirección oficial no es precisa, como en una vereda; ahí, además, se puede fijar el pin a mano.
• El barrio pegado a la placa. En la composición que describe Catastro, el barrio no forma parte de la nomenclatura. Póngalo en la descripción del perfil y en su sitio web.
• Palabras clave. Los lineamientos prohíben poner en las líneas de dirección “URL o palabras clave”.

Cómo mantener esa misma dirección escrita igual en todos los directorios ya está en cómo aparecer primero en Google Maps. Aquí basta con que la versión que elija sea la oficial.

La Cámara de Comercio: la mudanza también se registra

Si su negocio está matriculado, la dirección de Google no es la única que cambia. El artículo 32 del Código de Comercio pone la dirección del comerciante y la de cada establecimiento en la matrícula, y el artículo 33 dice que el inscrito “informará a la correspondiente cámara de comercio” cualquier cambio de domicilio “y demás mutaciones referentes a su actividad comercial”, y que lo mismo se hará con los establecimientos de comercio.

• No es la renovación. La Cámara de Comercio de Cali lo explica como “un trámite diferente a la renovación”, que se hace cuando cambian los datos; si la mudanza cae entre enero y marzo, cabe en el formulario de la renovación. Firma la persona natural titular, o el representante legal o un apoderado de la sociedad.
• Cuánto cuesta. Lo fija cada cámara, y la tarifa cambia cada año. La de Barranquilla dice que “se deben pagar los derechos correspondientes”. Pregunte el valor vigente en la suya antes de ir.

El artículo 33 no fija un plazo en días, pero el registro mercantil “será público” (artículo 26) y se consulta en el RUES, que el Decreto 019 de 2012 dejó en manos de las cámaras. Un certificado con la dirección vieja es lo que verá quien lo pida, y Google pide que los documentos de una apelación tengan la misma dirección del perfil.

Si se muda a otro municipio, el artículo 33 lo llama “cambio de domicilio” y el trámite es distinto; consúltelo con su cámara antes de firmar el arriendo.

El RUT: un mes desde el trasteo

La DIAN sí pone plazo. El artículo 1.6.1.2.14 del Decreto 1625 de 2016 dice que los obligados deben actualizar el RUT “a más tardar dentro del mes siguiente al hecho que genera la actualización”. Y el artículo 658-3 del Estatuto Tributario fija la sanción: una UVT por día de retraso, que sube a “dos (2) UVT por cada día de retraso” cuando lo desactualizado es la dirección.

El trámite se puede hacer en línea, con un límite que importa si va a corregir varias veces: la actualización virtual de la dirección “no podrá exceder de dos (2) modificaciones dentro de un periodo de seis (6) meses”; la tercera se hace presencial. Otra razón para escribir la dirección final, con local y piso, una sola vez.

Su sitio web, el que Google lee

Cuando un usuario le sugiere a Google ciertos cambios a su perfil, Google le avisa y usted tiene 4 días para aceptarlos o rechazarlos. Si no responde, dice su ayuda, “es posible que Google publique la actualización de forma automática si está respaldada por otra información disponible públicamente, como el sitio web de tu empresa”.

Dicho al revés: si su sitio sigue mostrando la dirección vieja y alguien sugiere esa dirección, su propio sitio le da la razón. Lo que Google cambie por su cuenta aparece en azul en el editor del perfil; revíselo después de la mudanza.

Lo que hay que cambiar en el sitio el mismo día:

1. El pie de página de todas las páginas.
2. La página de contacto y el mapa que tenga incrustado.
3. Las páginas de servicio o de barrio que nombren la sede.
4. Los datos estructurados de la página, si su sitio los tiene, porque llevan la dirección aunque no se vean.

El orden de la mudanza, en una tabla

Si ya abrió un perfil nuevo para el local nuevo, o el viejo quedó marcado como cerrado, el arreglo es otro: el perfil duplicado no se muestra, y uno cerrado por cambio de ubicación no se reabre. Ambos casos están en por qué su negocio no aparece en Google Maps. Y si quiere que el sitio y el perfil queden con los mismos datos desde el primer día, eso es lo que LocalBiz construye.