Marketing para spa en Colombia: del bono a la segunda visita

El marketing para spa en Colombia empieza por una rareza: el cliente que paga puede no ser el que llega. Una hija compra el bono del Día de la Madre y su mamá aparece meses después. Esta guía sigue esa compra paso a paso, del regalo y el plan en pareja a la primera visita y la vuelta, con la regla que pesa en cada uno.

Las normas citadas se leyeron el 30 de octubre de 2026. Es una lectura de los textos para su página, su perfil y sus anuncios, no asesoría jurídica ni tributaria.

Quien paga no siempre es quien llega

El autocompletado de Google para Colombia, consultado el 30 de octubre de 2026, muestra qué se busca. No mide volumen, la consulta salió del área de Medellín y aquí van solo las respuestas que aplican a Colombia.

Casi ninguna de esas búsquedas nombra una técnica: nombran con quién se va y a qué. Haga una página por cada plan que de verdad vende, con quién entra a la cabina, cuántos minutos son, qué incluye, qué cuesta y cómo se regala. En el Perfil de Empresa en Google, cargue esos planes como servicios, como explica la guía de peluquerías y barberías. Google pide un nombre real, sin “masajes en Chapinero” agregado, y una categoría que complete “esta empresa ES”, no “esta empresa TIENE”.

El bono de regalo: lo que la SIC ya reguló

Un bono de spa tiene regla propia. Está en el numeral 2.18 de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, agregado por la Circular Externa 006 de 2014, y aplica a los bonos que se pagan por anticipado. La compilación que leímos no le registra cambios posteriores.

También dice qué debe aparecer en el documento. Un bono que cumple se ve así:

• Emitido por: nombre de su spa.
• Tipo: nominativo, a nombre de ____, o al portador.
• Válido por: “masaje relajante de 60 minutos para una persona”, o un valor en pesos.
• Fecha de expedición: ____.
• Válido hasta: ____, por lo menos un año después.
• Si vence: lo que usted acordó, en una frase.
• No aplica para: sus exclusiones, por ejemplo otra sede o fechas especiales.

Incumplir estas instrucciones cae bajo el artículo 61 de la Ley 1480, con multas de hasta 2.000 salarios mínimos y cierre temporal de hasta 180 días, que impone la SIC.

Cuando el bono se vende por WhatsApp

El artículo 47 de la Ley 1480 da cinco días hábiles en las ventas a distancia de servicios que aún no empezaron, con devolución “sin que proceda a hacer descuentos o retenciones”, en máximo 30 días calendario. Nuestra lectura: un bono pagado por transferencia tras un chat es venta a distancia, y el retracto vale hasta que corran esos cinco días o empiece el masaje. No encontramos un concepto de la SIC que lo diga para bonos. Guarde el chat donde el comprador acepta las condiciones: el artículo 48 pide dejar prueba.

La factura llega después

La DIAN explicó en su Oficio 16302 de 2019 que la operación se concreta al redimir el bono: ahí se expide la factura y se liquida el IVA, si procede. Al vender el bono, usted recibe un ingreso por anticipado y entrega un comprobante, que no es factura, y la factura de la redención va a nombre de quien usó el bono. Repáselo con su contador antes de la temporada.

Día de la Madre y Amor y Amistad: el calendario del regalo

En Colombia, la fecha del regalo en pareja no es febrero. Amor y Amistad se celebra el tercer sábado de septiembre desde 1969, cuando la fecha se movió “por estrategia comercial”. Una campaña de San Valentín copiada de otro país sale siete meses antes de la fecha que importa aquí.

Las fechas de 2027 son nuestra cuenta, y los tiempos, nuestra recomendación. Dos cuidados: si la promoción no dice hasta cuándo va, el artículo 33 la entiende vigente hasta que usted la revoque “por los mismos medios e intensidad”. Y venda con la agenda en la mano: el artículo 29 hace que lo anunciado obligue, y los bonos de una fecha pueden llegar todos juntos. Si esa semana no recibe bonos, dígalo entre las exclusiones.

El pasadía y el plan con hotel: quién vende qué

“Pasadía spa hotel Bogotá” mezcla dos negocios. La forma de venderlo depende de quién opera cada parte.

Google da perfil propio a los restaurantes dentro de hoteles y acepta departamentos. No nombra a los spas, así que aplicarlo es nuestra lectura.

El artículo 62 de la Ley 300 de 1996, que lista a los prestadores turísticos, no nombra a los spas. Pero la Ley 2068 de 2020 llama prestador a quien “preste, intermedie, contrate, comercialice, venda o reserve” servicios turísticos, y le pide inscribirse antes. Nuestra lectura: si cobra usted la noche de hotel a su nombre, se acerca a esa definición. La salida sencilla es que el hotel venda la noche y usted el spa, con el precio final de cada parte, como pide el artículo 26 de la Ley 1480. Las reglas del hotel están en la guía del RNT para hoteles y hostales. Con piscina, aplican la Ley 1209 de 2008 y el Decreto 554 de 2015, y los menores de 12 años entran con un adulto.

Lo que un masaje puede prometer

No encontramos una ley propia para masajistas, ni una entidad que los registre. La Ley 528 de 1999, de fisioterapia, no nombra el masaje, y la Resolución 3100 de 2019, de habilitación en salud, tampoco. Lo que traza la línea está en otros textos:

• Relajación y estética. La Ley 711 de 2001 pone los “masajes faciales y corporales” en el campo del cosmetólogo, y la Resolución 2263 de 2004 lista el “masaje manual estético”. La Secretaría de Salud de Bogotá dice que estas actividades se hacen en “centros de estética, spas” y otros lugares, y el control es de la autoridad de salud local.
• Finalidad terapéutica. El parágrafo del artículo 1 de la 2263 dice que los establecimientos que aplican “técnicas con finalidad terapéutica” deben cumplir las reglas de los prestadores de servicios de salud. La Ley 1164 de 2007 cuenta las “terapias manuales” entre las terapias alternativas, que usan profesionales de la salud “en el ámbito de su disciplina”, y su artículo 22 prohíbe hacer actividades de atención en salud sin autorización.

El adjetivo decide de qué lado queda usted. Un spa sin inscripción en el Registro Especial de Prestadores no debería anunciar terapia, aunque “masaje terapéutico” sea una búsqueda real.

La base es el artículo 6 k de la Ley 711, publicidad “sin que induzcan en error a los usuarios”, y el 30 de la Ley 1480, que prohíbe la publicidad engañosa.

Nuestra lectura sobre quién da el masaje: en un establecimiento de la Ley 711, debe tener el programa de mínimo 500 horas, y Bogotá pide certificados y lista de personal a la mano. Si su spa también vende reductores, drenajes o aparatología, esa línea está en la guía de marketing para centros de estética, con la tabla de qué formación cuenta.

¿Puede anunciar masajes a domicilio?

El artículo 11 de la Ley 711 dice que los servicios de cosmetología “únicamente” se prestan en centros de estética, institutos de belleza, consultorios médicos o “establecimientos destinados para ese fin”. La Resolución 2263 pide que el local sea independiente “del área de vivienda”. No encontramos una norma que hable del masaje a domicilio.

Nuestra recomendación: no abra una cabina en su sala, y consulte a su secretaría de salud antes de publicar el domicilio. Bogotá menciona hoteles y empresas entre los lugares donde se hacen estas actividades, así que un servicio para empresas tiene mejor apoyo que la visita a una casa.

Pesa otra cosa: Google completa “masajes a domicilio” con “Bogotá norte fotos”. La palabra “masaje” vive cerca de la oferta sexual. La política de Google Ads permite el “contenido enfocado en masajes no sexuales o con fines terapéuticos” y restringe los “masajes o roce de partes íntimas”. Que Google acepte “fines terapéuticos” no le da a usted permiso legal para usarlos: quédese con “no sexuales”. Muestre la cabina y las manos, sin poses. La dirección, el horario y un equipo con nombre y cara dicen qué clase de lugar es.

Spa para niñas y mamá e hija: la autorización va primero

“Spa para niñas cumpleaños” y “día de spa mamá e hija” aparecen en el autocompletado. El artículo 6 h de la Ley 711 dice que el cosmetólogo “no tratará a menores de edad sin la previa autorización escrita y autenticada de sus padres o representantes”. No encontramos una norma propia para estas fiestas, así que le aplicamos esa.

• Pida la autorización de cada familia con anticipación, también en el plan mamá e hija si la hija es menor.
• Cuide la publicidad. La Ley 1799 de 2016 prohíbe la promoción dirigida a menores de procedimientos médicos y quirúrgicos estéticos, y el uso de modelos menores de edad en campañas de “procedimientos estéticos de cualquier tipo”. Cualquier otro uso de su imagen necesita la autorización de su representante, y la Ley 1581 protege sus datos.

La primera visita: la ficha se pide con cuidado

Quien llega con un bono no lo escogió. Su sitio debe contestarle antes qué ropa se le entrega, si la atiende una mujer o un hombre, cuánto antes debe llegar y qué pasa si está embarazada.

El artículo 6 de la Resolución 2263 pide informar antes “los cuidados, precauciones, riesgos y costos”. El artículo 6 e de la Ley 711 dice que quien atiende recibe usuarios “que no presenten enfermedades notorias” y que, si tiene dudas, exige un certificado médico. En la práctica, la ficha de la primera visita pregunta por embarazo, cirugías recientes, alergias y piel lesionada.

Esas respuestas son datos de salud, y la Ley 1581 de 2012 los trata como sensibles: pida autorización explícita, guarde la ficha bajo llave y no la use para vender. Cómo redactar el aviso está en la política de tratamiento de datos para su página web.

La segunda visita: el bono trae a un desconocido

Si la persona del bono no sale con un motivo para volver, el regalo terminó ahí.

• Pida permiso al final. Ninguna autorización llegó con el bono. Pregúntele si quiere recibir sus planes por WhatsApp, y guarde la respuesta. Las reglas están en ¿es legal enviar publicidad por WhatsApp?.
• Ofrezca algo para ella, no para quien regaló. Una tarifa para su segundo masaje es una promoción: el artículo 33 pide informar en la publicidad las fechas, el lugar y cualquier otro requisito para acceder.
• Pida la reseña sin nada a cambio. Google prohíbe “ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o artículos y servicios gratuitos, a cambio de publicar opiniones”. Un bono por reseña rompe esa regla; el camino está en cómo pedir reseñas en Google.

Qué contar

Estos números salen de su lista de bonos y su agenda:

• Bonos vendidos por fecha y por plan. Le muestran qué ocasión merece más trabajo.
• Bonos redimidos y vencidos. Un bono vencido es un cliente perdido: revise cómo recuerda el plazo.
• Personas con bono que volvieron pagando ellas. Es el número que decide si el bono es marketing o solo venta.
• De dónde llegó cada persona nueva: Google, Instagram, un regalo, el hotel.

Lo primero, esta semana: escriba las condiciones de su bono con el año mínimo, quite “terapéutico” de su sitio y publique la página del plan que más vende.